Reclamații și Soluționare Conflicte
Ne pare rău pentru experiența ta. Vrem să rezolvăm situația rapid și echitabil.
Formular reclamație
Proces soluționare
1
Primim reclamația
Instant
Reclamația ta este înregistrată automat în sistem
2
Investigăm cazul
24-48 ore
Analizăm detaliile și discutăm cu curieru
3
Propunem soluție
48-72 ore
Îți comunicăm decizia și pașii următori
4
Implementăm soluția
3-7 zile
Aplicăm măsurile corective sau compensații
📋 Ce informații să incluzi?
- •Numărul comenzii (#CP141135)
- •Data și ora incidentului
- •Numele curierului (dacă știi)
- •Poze ale problemei (colet deteriorat, etc.)
- •Orice comunicare relevantă (mesaje chat)
✅ Politica noastră
Curierul Perfect se angajează să medieze conflictele echitabil și transparent. Ținem cont de versiunile ambelor părți și aplicăm soluții potrivite situației.
Deteriorare colet: Caz cu caz, bazat pe asigurare
Comportament: Avertisment/suspendare curier
Întârziere: Compensații negociate
Contact direct
Pentru urgențe, contactează-ne imediat: